منتجات جديدة وغير مفتوحة

يمكنك إرجاع أي منتج جديد وغير مفتوح خلال 60 ليلة من تاريخ التسليم لاسترداد كامل المبلغ إليك طريقة الدفع الأصلية . تكاليف الشحن السريع غير قابلة للاسترداد. تُسهّل لوفتا إعادة المنتجات المُعادة - تتوفر ملصقات الشحن مع تفاصيل التتبع. يُرجى العلم أن عمليات الاسترداد قد تستغرق ما يصل إلى 10 أيام عمل. يجب إعادة المنتجات مع جميع عبواتها الأصلية، بما في ذلك كتيبات الاستخدام. سيتم إرجاع العناصر التي لا تفي بهذه المتطلبات إليك.

لبدء عملية الإرجاع، يرجى اتباع عملية الإرجاع للحصول على رقم ترخيص إرجاع البضائع (RMA).

المنتجات المستعملة والمفتوحة

لضمان قدرتك على استخدام وتقييم المنتجات التي تشتريها والتأكد من أنها تعمل من أجلك، فإننا نقدم 60 ليلة خيار الإرجاع من تاريخ التسليم لمعظم المنتجات - مع استثناءات قليلة سيتم استرداد الأموال الخاصة بالعناصر المستعملة أو المفتوحة إلى رصيد متجر لوفتا (لا تنتهي صلاحيته). تكاليف الشحن السريع غير قابلة للاسترداد. تُسهّل لوفتا إعادة المنتجات المُعادة - تتوفر ملصقات الشحن مع تفاصيل التتبع. يُرجى العلم أن عمليات الاسترداد قد تستغرق ما يصل إلى ١٠ أيام عمل.

يمكنك إرجاع المنتج نفسه مرة واحدة فقط. لا نقبل إرجاع المنتجات التي تعرضت للتلف الناتج عن الاستخدام العادي، أو التلف الناتج عن الماء، أو دخان السجائر، أو أي ضرر ناتج عن سوء الاستخدام أو الحوادث. يجب إرجاع المنتجات مع جميع عبواتها الأصلية، في علبة الشركة المصنعة، بما في ذلك كتيبات الاستخدام. سيتم إرجاع العناصر التي لا تفي بهذه المتطلبات إليك.

لبدء عملية الإرجاع، يرجى اتباع عملية الإرجاع للحصول على رقم ترخيص إرجاع البضائع (RMA).

الاستثناءات

يجب أن تكون المنتجات التالية جديدة وغير مفتوحة في عبواتها الأصلية لتكون مؤهلة لسياسة الإرجاع لمدة 60 ليلة المذكورة أعلاه؛ لا يمكن إرجاع هذه المنتجات أبدًا في حالة استخدامها أو فتحها:

• اختبار النوم المنزلي
• AirCurve 10 ASV
• وسائد الأقنعة
• إطارات الأقنعة / أغطية الرأس
• ملحقات القناع (بما في ذلك أحزمة الذقن وبطانات القناع)
• جميع أجزاء ولوازم جهاز CPAP (بما في ذلك المرشحات، وأغطية المرشحات، والأغطية الجانبية، وأحواض المياه/الخزانات/الخزانات، وأسلاك مصدر الطاقة، وبطاقات SD، وقطع مخرج الهواء)
• ملحقات علاج CPAP (بما في ذلك وسادات الأنف وأقراص DryMouth)
• رفع ودعم خرطوم CPAP
• حقائب سفر CPAP
• نظام تركيب Airmini
• أنابيب CPAP (بما في ذلك أنابيب Airmini)
• محولات الأنابيب
• خراطيش HumidX لجهاز Airmini
• محولات/محولات البطارية والطاقة
• الألواح الشمسية
• سوائل ومناديل تنظيف CPAP
• وسائد CPAP
• الميزان الذكي QardioBase 2
• جهاز قياس ضغط الدم الذكي QardioArm
• جهاز قياس التأكسج النبضي MightySat بأطراف الأصابع
• لوفتاكير، لوفتاكير بلس، لوفتاكير كومبليت
• بطاقات هدايا لوفتا
• جهاز iHeart Sleep الفموي ^* ( انقر هنا للحصول على تفاصيل سياسة إرجاع المنتج )

تبادل الأقنعة

في لوفتا، نحرص على راحتك ونجاحك في علاج ضغط مجرى الهواء الإيجابي المستمر (CPAP). لضمان حصولك على القناع المناسب، نوفر لك خيار إرجاع لمدة 60 يومًا لجميع أنظمة القناع الكاملة (باستثناء الوسائد والإطارات وأغطية الرأس التي تُشترى بشكل منفصل). إذا لم يكن القناع مناسبًا لك، فما عليك سوى طلب الإرجاع. هنا اختر أحد أسباب الإرجاع "في حال وجود قناع". إذا كنت ترغب في الحصول على دعم وإرشادات بشأن استبدال قناعك، فأضف تعليقات مفصلة في طلب الإرجاع، وسيتواصل معك أحد ممثلي لوفتا لتقديم المساعدة. في حال استبدال قناع معين وإعادة شرائه، فلن يكون قابلاً للاستبدال مرة أخرى. لا يمكن استرداد تكاليف الشحن. يُرجى العلم أن معالجة عمليات الإرجاع قد تستغرق ما يصل إلى 10 أيام عمل.

عوائد محسنة لمشتركي LoftaCare

يستمتع المشتركون النشطون في Loftacare بسياسة إرجاع محسنة تسمح للمشتركين النشطين في LoftaCare بتلقي امتيازات إضافية مع إرجاعاتهم: بالإضافة إلى دعم العلاج غير المحدود، يُسمح لهم باسترداد الأموال لمدة 60 ليلة في شكل طريقة الدفع الأصلية - لمعظم المنتجات. لا يشمل استرداد رسوم الاشتراك في LoftaCare، وكذلك تكاليف الشحن السريع. يجب إرجاع المنتجات مع جميع عبواتها الأصلية، بما في ذلك جميع أدلة الاستخدام، والحقائب/الحافظات المرفقة، وأسلاك الطاقة (إن وُجدت).

لا يُمكن إرجاع المنتجات التي تم إرجاعها وإعادة شرائها مرة أخرى. لا تقبل لوفتا إرجاع المنتجات التي بها آثار استهلاك عادية، أو تلف ناتج عن الماء، أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو الحوادث. في حالة إرجاع الطلبات، تُخصم تكلفة ملصق الشحن من قيمة المبلغ المُسترد (20 دولارًا أمريكيًا لإرجاع الأجهزة و10 دولارات أمريكية لجميع المرتجعات الأخرى)، وينتهي صلاحيته بعد 14 يومًا في حال عدم استخدامه.

لبدء عملية إرجاع مُحسّنة من LoftaCare، يُرجى التواصل مع مُمثل العلاج الخاص بك، أو الاتصال بـ Lofta على الرقم: (800) 698-8000. يُرجى عدم معالجة إرجاعك عبر موقع Lofta الإلكتروني.

عملية الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع، يرجى أولاً النقر على الرابط التالي: https://lofta.com/apps/returns

اتبع الخطوات التالية لبدء عملية الإرجاع:

1. في صفحة بدء الإرجاع (أعلاه)، أدخل رقم طلبك وعنوان البريد الإلكتروني المُستخدَم لتقديم الطلب. من المفترض أن تكون قد تلقيت رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني عند تقديم طلبك، تحتوي على رقم مكون من 6 أرقام. (ملاحظة: ستظهر الطلبات التي تم تنفيذها فقط).
2. انقر فوق "العثور على طلبي".
3. انقر فوق العناصر الموجودة ضمن هذا الطلب والتي تريد إرجاعها حتى يتم تمييزها.
4. لكل منتج، اختر السبب الأنسب لطلب الإرجاع وأضف تعليقات مفصلة. بعض المنتجات غير مؤهلة للإرجاع بناءً على فئة المنتج المحددة، أو تاريخ الشراء، أو حالة الاستخدام/الفتح. للاستفسار عن الأهلية، يُرجى الاتصال على الرقم (800)-698-8000 أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني. sleep@lofta.com .
5. سيتم تقديم إرشادات لتسليم الطرد إلى أقرب فرع فيديكس. اختر أقرب موقع تسليم، أو اختر "المتابعة دون تحديد موقع تسليم".
6. بعد تأكيد تفاصيل الإرجاع، انقر على "إرسال الإرجاع". يُرجى العلم أن تكلفة ملصق الإرجاع تُخصم من قيمة المبلغ المُسترد (20 دولارًا أمريكيًا لإرجاع الأجهزة و10 دولارات أمريكية لجميع الإرجاعات الأخرى). كما أنه قابل للانتهاء بعد 14 يومًا في حال عدم استخدامه.
7. بمجرد استلام الطرد المُعاد، يُرجى الانتظار حتى ١٠ أيام عمل للمعالجة. سيتواصل فريقنا معك في حال وجود أي استفسارات أو مشاكل تتعلق بإرجاعك. في حال الموافقة، سيتم استرداد رصيد المتجر أو المبلغ المدفوع مسبقًا على الفور، وستتلقى بريدًا إلكترونيًا بإيصال الإرجاع. بعد استلام المنتج، إذا لم يكن مطابقًا لشروط الأهلية، فسيتم إعادته إلى المُرسِل.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مشكلات تتعلق بالعملية المذكورة أعلاه، يرجى الاتصال على (800)-698-8000 أو إرسال بريد إلكتروني sleep@lofta.com وسنكون سعداء بمساعدتك في عودتك.